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市场监督管理投诉举报处理暂行办法
编辑     发布于    2020-03-11 14:53:46

国家市场监督管理总局令 

20

 

市场监督管理投诉举报处理暂行办法》已于20191126日经国家市场监督管理总局2019年第15次局务会议审议通过,现予公布,自202011日起施行中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

 

                          局长:肖亚庆 

                                                                                                20191130  

 

市场监督管理投诉举报处理暂行办法

20191130日国家市场监督管理总局令第20号公布)

 

第一条 为规范市场监督管理投诉举报处理工作中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,?中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】;ぷ匀蝗酥行挪势惫偻鴂中信彩票首页【登录网址】、法人或者其他组织合法权益中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,根据《中华人民共和国消费者权益敝行挪势惫偻鴂中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】;しā返确?中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、行政法规中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,制定本办法中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第二条 市场监督管理部门处理投诉举报中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,适用本办法中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第三条 本办法所称的投诉中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,是指消费者为生活消费需要购买中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,请求市场监督管理部门解决该争议的行为中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

本办法所称的举报中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、规章线索的行为。

第四条 国家市场监督管理总局主管全国投诉举报处理工作中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,指导地方市场监督管理部门投诉举报处理工作中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

县级以上地方市场监督管理部门负责本行政区域内的投诉举报处理工作中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第五条 市场监督管理部门处理投诉举报中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,应当遵循公正中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、高效的原则,做到适用依据正确中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、程序合法中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第六条 鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、法规中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、消费维权服务站中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第七条 向市场监督管理部门同时提出投诉和举报中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,或者提供的材料同时包含投诉和举报内容的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,市场监督管理部门应当按照本办法规定的程序对投诉和举报予以分别处理中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第八条 向市场监督管理部门提出投诉举报的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,应当通过市场监督管理部门公布的接收投诉举报的互联网、电话、传真、邮寄地址中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、窗口等渠道进行。

第九条 投诉应当提供下列材料:

(一)投诉人的姓名中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、电话号码中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、通讯地址;

)被投诉人的名称(姓名)、地址中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】;

)具体的投诉请求以及消费者权益争议事实中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

投诉人采取非书面方式进行投诉的,市场监督管理部门工作人员应当记录前款规定信息中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第十条 委托他人代为投诉的,除提供本办法第九条第一款规定的材料外中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,还应当提供授权委托书原件以及受托人身份证明。

授权委托书应当载明委托事项、权限和期限中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,由委托人签名。

第十一条 投诉人为两人以上中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,基于同一消费者权益争议投诉同一经营者的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,经投诉人同意中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,市场监督管理部门可以按共同投诉处理。

共同投诉可以由投诉人书面推选两名代表人进行投诉中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。代表人的投诉行为对其代表的投诉人发生效力中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,但代表人变更、放弃投诉请求或者达成调解协议的,应当经被代表的投诉人同意。

第十二条 投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

对电子商务平台经营者以及通过自建网站中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,由其住所地县级市场监督管理部门处理中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。对平台内经营者的投诉,由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。

上级市场监督管理部门认为有必要的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,可以处理下级市场监督管理部门收到的投诉。下级市场监督管理部门认为需要由上级市场监督管理部门处理本行政机关收到的投诉的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,可以报请上级市场监督管理部门决定。

第十三条 对同一消费者权益争议的投诉,两个以上市场监督管理部门均有处理权限的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,由先收到投诉的市场监督管理部门处理。

第十四条 具有本办法规定的处理权限的市场监督管理部门中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第十五条 投诉有下列情形之一的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,市场监督管理部门不予受理:

(一)投诉事项不属于市场监督管理部门职责中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,或者本行政机关不具有处理权限的;

(二)法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】;

(三)不是为生活消费需要购买中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、使用商品或者接受服务中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】;

(四)除法律另有规定外,投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过年的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】;

(五)未提供本法第九条第一款和第十条规定的材料的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】;

(六)法律中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、法规中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、规章规定不予受理的其他情形中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第十六条 市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意,采用调解的方式处理投诉中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,但法律、法规另有规定的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,依照其规定中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

鼓励投诉人和被投诉人平等协商中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,自行和解中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第十七条 市场监督管理部门可以委托消费者协会或者依法成立的其他调解组织等单位代为调解中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

受委托单位在委托范围内以委托的市场监督管理部门名义进行调解中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,不得再委托其他组织或者个人中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第十八条 调解可以采取现场调解方式,也可以采取互联网中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、电话中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、音频、视频等非现场调解方式。

现场调解方式的,市场监督管理部门或其委托单位应当提前告知投诉人和被投诉人调解的时间中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、地点、调解人员等中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第十九条 调解由市场监督管理部门或者其委托单位工作人员主持,并可以根据需要邀请有关人员协助。

调解人员是投诉人或者被投诉人的近亲属或者有其他利害关系,可能影响公正处理投诉的,应当回避。投诉人或者被投诉人对调解人员提出回避申请的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,市场监督管理部门应当中止调解中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,并作出是否回避的决定中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第二十条 需要进行检定中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、检验、检测中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、鉴定的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,由投诉人和被投诉人协商一致中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,共同委托具备相应条件的技术机构承担。

除法律、法规另有规定的外中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,检定中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、检验中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、检测中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、鉴定所需费用由投诉人和被投诉人协商一致承担中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

检定中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、检验中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、检测中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、鉴定所需时间不计算在调解期限内中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第二十一条 有下列情形之一的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,终止调解:

(一)投诉人撤回投诉或者双方自行和解的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】;

(二)投诉人与被投诉人对委托承担检定中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、检验中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、检测中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、鉴定工作的技术机构或者费用承担无法协商一致的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】;

(三)投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,或者被投诉人明确拒绝调解的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】;

(四)经组织调解中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】;

(五)自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的;

(六)市场监督管理部门受理投诉后,发现存在本办法第十五条规定情形的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】;

(七)法律中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、法规、规章规定的应当终止调解的其他情形。

终止调解的,市场监督管理部门应当自作出终止调解决定之日起七个工作日内告知投诉人和被投诉人中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第二十二条 现场调解达成调解协议的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,市场监督管理部门应当制作调解书中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,但调解协议已经即时履行或者双方同意不制作调解书的除外中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。调解书由投诉人和被投诉人双方签字或者盖章中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,并加盖市场监督管理部门印章,交投诉人和被投诉人各执一份,市场监督管理部门留存一份归档中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

未制作调解书的,市场监督管理部门应当做好调解记录备查。

第二十三条 市场监督管理部门在调解中发现涉嫌违反市场监督管理法律中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、法规中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、规章线索的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,应当自发现之日起十五个工作日内予以核查,并按照市场监督管理行政处罚有关规定予以处理中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。特殊情况下中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,核查时限可以延长十五个工作日中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。法律、法规、规章另有规定的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,依照其规定。

对消费者权益争议的调解不免除经营者依法应当承担的其他法律责任中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第二十四条 举报人应当提供涉嫌违反市场监督管理法律中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、法规中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、规章的具体线索中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,对举报内容的真实性负责中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。举报人采取非书面方式进行举报的,市场监督管理部门工作人员应当记录中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

鼓励经营者内部人员依法举报经营者涉嫌违反市场监督管理法律中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、法规、规章的行为。

第二十五条 举报由被举报行为发生地的县级以上市场监督管理部门处理中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。法律中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、行政法规另有规定的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,依照其规定。

第二十六条 县级市场监督管理部门派出机构在县级市场监督管理部门确定的权限范围内以县级市场监督管理部门的名义处理举报中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,法律、法规、规章授权以派出机构名义处理举报的除外中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第二十七条 对电子商务平台经营者和通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的举报,由其住所地县级以上市场监督管理部门处理中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

对平台内经营者的举报,由其实际经营地县级以上市场监督管理部门处理中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。电子商务平台经营者住所地县级以上市场监督管理部门先行收到举报的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,也可以予以处理中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第二十八条 对利用广播、电影中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、电视中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、报纸中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、期刊中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、互联网等大众传播媒介发布违法广告的举报,由广告发布者所在地市场监督管理部门处理。广告发布者所在地市场监督管理部门处理对异地广告主、广告经营者的举报有困难的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,可以将对广告主、广告经营者的举报移送广告主、广告经营者所在地市场监督管理部门处理中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

对互联网广告的举报中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,广告主所在地中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、广告经营者所在地市场监督管理部门先行收到举报的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,也可以予以处理。

对广告主自行发布违法互联网广告的举报中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,由广告主所在地市场监督管理部门处理中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第二十九条 收到举报的市场监督管理部门不具备处理权限的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,应当告知举报人直接向有处理权限的市场监督管理部门提出中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

十条 两个以上市场监督管理部门因处理权限发生争议的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,应当自发生争议之日起七个工作日内协商解决中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】;协商不成的,报请共同的上一级市场监督管理部门指定处理机关中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第三十一条 市场监督管理部门应当按照市场监督管理行政处罚等有关规定处理举报中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

举报人实名举报的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,有处理权限的市场监督管理部门应当作出是否立案决定之日起五个工作日内告知举报人中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第三十二条 法律中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、法规中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、规章规定市场监督管理部门应当将举报处理结果告知举报人或者对举报人实行奖励的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,市场监督管理部门应当予以告知或者奖励中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第三十三条 市场监督管理部门应当对举报人的信息予以保密,不得将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,但提供的材料同时包含投诉和举报内容中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,并且需要向被举报人提供组织调解所必需信息的除外中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第三十四条 市场监督管理部门应当加强对本行政区域投诉举报信息的统计中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、分析中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、应用,定期公布投诉举报统计分析报告中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,依法公示消费投诉信息中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第三十五条 对投诉举报处理工作中获悉的国家秘密以及公开后可能危及国家安全中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、公共安全中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、经济安全中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、社会稳定的信息中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,市场监督管理部门应当严格保密中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

涉及商业秘密中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、个人隐私等信息中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,确需公开的,依照《中华人民共和国政府信息公开条例》等有关规定执行中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第三十六条 市场监督管理部门应当畅通全国12315平台中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、12315专用电话等投诉举报接收渠道,实行统一的投诉举报数据标准和用户规则中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,实现全国投诉举报信息一体化中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第三十七条 县级以上地方市场监督管理部门统一接收投诉举报的工作机构中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,应当及时将投诉举报分送有处理权限的下级市场监督管理部门或者同级市场监督管理部门相关机构处理。

同级市场监督管理部门相关机构收到分送的投诉举报的,应当按照本办法有关规定及时处理中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。不具备处理权限的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,应当及时反馈统一接收投诉举报的工作机构中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,不得自行移送中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第三十八条 市场监督管理部门处理依法提起的除本办法第三条规定以外的其他投诉的,可以参照本办法执行中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

举报涉嫌违反《中华人民共和国反垄断法》的行为的,按照国家市场监督管理总局专项规定执行中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。专项规定未作规定的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,可以参照本办法执行中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

药品监督管理部门中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、知识产权行政部门处理投诉举报中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,适用本办法中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,但法律、法规另有规定的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,依照其规定中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

第三十九条 自然人中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、法人或者其他组织反映国家机关中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、事业单位中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、代行政府职能的社会团体及其他组织的行政事业性收费问题的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,按照《信访条例》有关规定处理。

投诉举报形式进行咨询中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、政府信息公开申请中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、行政复议申请、信访中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、纪检监察检举控告等活动的中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,不适用本办法中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】,市场监督管理部门可以告知通过相应途径提出。

第四十条 本办法自202011日起施行中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。1998年3月12日原国家质量技术监督局令第51号公布的《产品质量申诉处理办法》、2014年2月14日原国家工商行政管理总局令第62号公布的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】、2016年1月12日原国家食品药品监督管理总局令第21号公布的《食品药品投诉举报管理办法》同时废止中信彩票官网_中信彩票首页【登录网址】。

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